【案例背景】

星巴克一直以来奉行的是员工第一、顾客第二的理念，他们认为，员工不快乐，就不能服务好客户，星巴克把传统商业模式金字塔最底层的员工放到了第一位，于是，产生了围绕员工的美好故事。

【案例过程】

星巴克在美国的一家分店里，一位刚兼职一天的临时工被查出患上了重症，当时，星巴克一位总部的高层正好视察这家店，他知道了这件事后，毫不犹豫地到医院看望这位临时工，并且要求公司财务负担这位临时工的所有医疗费用，这让在场的其他人都很惊讶，也有其他管理层提出了反对的意见，但是高管仍然坚持这个决定。

这位高管回到总部后，直接召集管理层开会，告诉大家想让所有正式员工和兼职员工都享有公司全部医疗福利。财务主管听后，腾地一下站起来，大声反对说：“你疯了吗？你知道这需要多少经费吗？” 高管直接对他说：“我知道，但我更知道，这个决定所付出的代价我们能赚回超值。”

就在去年的11月，星巴克中国宣布中国市场的所有员工，包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有管理高层才配拥有的特权，同时，星巴克有“自选式”的福利，员工可以根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，可以根据员工的不同状况给予补助。

【案例经验】

1、用身边的、真实的案例讲好企业故事

2、公司的价值观、公司的文化，必须靠故事来承载

3、一个好公司，必须要有故事